Heute vor 20 Jahren, im November 1994, machte ich in Newcastle mein erstes Ablaufoptimierungsprojekt. Ich danke allen, die mich in diesen 20 Jahren bei der Verbesserung von Betriebsabläufen unterstützt, begleitet oder behindert haben. Sie alle haben zu diesem Erfolg beigetragen. Mit Industrie 4.0. (gilt auch für Dienstleister!) und BPM (Business Process Modelling) kommen jetzt die nächsten großen Neuerungen, die wir für unsere Kunden bereithalten. 20 Jahre Ablaufoptimierung. Richard Meier-Sydow